Операторы мобильной связи  систематически обновляют свои тарифные планы, во многом это продиктовано изменением модели потребительского поведения, ростом популярности интернет-сервисов и стагнацией устаревающих мобильных сервисов в виде SMS и MMS. Теперь наполнение тарифов меняется, стоимость становится все более привлекательной, а конкуренция между операторами связи усиливается. В целях стимулирования клиентов к использованию новых технологий операторы проводят различные инновационные кампании. Компания Bakcell с целью обеспечить прозрачность управления балансом номера, стала первым оператором в Азербайджане, который внедрил мобильное приложение для самообслуживания. В подобной эволюции предложений компании большую роль сыграл маркетинг-директор компании Bakcell Тодор Димитровски, который рассказал в интервью онлайн журналу TIME о массе интересных новшеств, произведённых в маркетинговой политике компании.

Какие услуги Bakcell сегодня пользуются наибольшим спросом у абонентов?

Мобильный интернет сегодня становится необходимостью, поэтому на данный момент наибольшим спросом пользуются предложения для мобильного интернета. Принимая во внимание данный факт,   мы недавно представили новое предложение для молодой целевой группы, ориентированной на цифровые продукты и услуги, под названием DaimOnline, которое предоставляет клиентам доступ к социальным сетям, таким как Instagram и FB в дополнение к обычному интернет-пакету. Можно сказать, что в первые месяцы после запуска этих тарифов, реакция рынка на это предложение была отличной.

С какими проблемами чаще всего абоненты обращаются к вам, и что вы советуете им для решения этих проблем?

Учитывая, что в Азербайджане по-прежнему преобладает рынок предоплаченных услуг связи, одним из частых взаимодействий с клиентами является уточнение состояния баланса. Принимая это во внимание, компания Bakcell, представила пакетные предложения, в которых клиенты получают минуты и интернет, включенные в пакет. Эта практика начала применяться в тарифах Klass несколько лет назад, и продолжилась с запуском  еженедельных и ежемесячных пакетов DaimOnline и CIN. Кроме того, чтобы обеспечить прозрачность управления балансом номером, Bakcell стал первым оператором в Азербайджане, который внедрил мобильное приложение для самообслуживания. Благодаря приложению «Мой Bakcell» клиенты могут с легкостью контролировать все операции с номером, активировать интернет-пакеты, отслеживать использование приобретенных пакетов и  так далее.

С распространением мобильного интернета пользователи стали больше просматривающих видео контент, какой тарифный план вы посоветовали бы любителям смотреть фильмы на мобильных устройствах?

В своей деятельности, Bakcell уделяет особое внимание пользователям интернета и старается предоставить им максимально комфортный опыт использования услуг, предлагая широкий выбор интернет-пакетов основанных на их реальных нуждах.

Наш новый тариф DaimOnline 20 предоставляет целых 20 Гигабайтов интернета, а также безлимитное использование Facebook, Instagram и WhatsApp. Я уверен, что пользователи данного тарифа смогут просматривать видео и фильмы высокого качества на своих смартфонах, не беспокоясь об объеме потребляемого трафика.

Тем абонентам, кто использует еще больше интернета, обязательно стоит попробовать наши ежемесячные пакеты в 30 Гб, 50 Гб и «безлимитный», предназначенные только для карт Data SIM. Данные пакеты «только интернет», позволят абонентам в полной мере насладиться сверхскоростным интернетом 4G от Bakcell, скорость которого достигает 225 мегабит в секунду, позволяя им просматривать или загружать контент высокой четкости 4K, получать мгновенный доступ к развлекательным программам, стримам HD качества, спортивным и концертным трансляциям в прямом эфире на своих мобильных устройствах, и даже к «Смарт» телевидению у себя дома.

Также, в 2017 году мы запустили эксклюзивные интернет-пакеты для «YouTube», предназначенные для более широкого использования этой самой популярной на сегодняшний день платформы.  Благодаря этому пакету, предлагающемуся в размере 2 и 5 гигабайт, пользователи Bakcell смогут смотреть видео, не задумываясь о трафике, так как просмотр YouTube не подразумевает использование основного трафика в пакете.

В летний период многие выезжают за пределы страны на отдых, проводятся ли летние кампании по тарифам на услуги роуминга и по каким направлениям тарифы на услуги роуминга снизились?

Bakcell занимает одну из лидирующих позиций на рынке по услугам роуминга, являясь первым оператором, предлагающим выгодные пакеты интернета в роуминге, которые доступны в более 40 странах мира. Разнообразие и широкий выбор наших пакетов роуминга дарит великолепные возможности для общения с друзьями и близкими во время путешествий. Прошлым летом, мы представили новые – еще более выгодные пакеты роуминга, которые включают в себя звонки, интернет и бесплатное использование WhatsApp для звонков и сообщений. Благодаря этим пакетам, также доступным в более 40 странах мира, абонентам больше не нужно будет искать точки доступа Wi-Fi, или покупать СИМ-карту иностранного оператора путешествуя за рубеж. Вместо этого, они смогут приобрести ежедневный, еженедельный или ежемесячный пакет «Интернета в роуминге» и свободно делиться впечатлениями от поездки в Facebook или Instagram.

Я бы посоветовал нашим абонентам посетить наш сайт в интернете (www.bakcell.com) перед поездкой за границу, чтобы получить более подробную информацию о предлагаемых пакетах роуминга. Также, услуги роуминга можно с легкостью активировать посредством нашего приложения «Мой Bakcell», или же набрав код *125# на своем мобильном телефоне.

Насколько реально внедрение в Баку и в регионах мобильных платежей, в частности для оплаты транспорта?

Оплата посредством мобильных услуг все еще является сравнительно новым подходом к использованию финансовых услуг в мире. Однако эти услуги станут реальностью в ближайшем будущем, в том числе и в Азербайджане. Сфера финансовых услуг строго регулируется государством, поэтому для их внедрения существуют определённые правила и законы, которым нужно следовать. Bakcell всегда следит за инновациями и последними мировыми тенденциями в сфере телекоммуникаций, и мы будем готовы к внедрению подобных услуг, как только это станет возможным.

Проводятся ли Bakcell стимулирующие кампании для развития определённых сегментов услуг пользующихся небольшим спросом?

Bakcell всегда мотивирует своих абонентов и не перестает удивлять их приятными сюрпризами, подарками и специальными кампаниями. К слову, прямо сейчас мы продолжаем осуществлять специальную кампанию в регионах страны, предоставляя абонентам 5 Гигабайт интернета бесплатно для использования в сети 4G. Тем самым мы позволяем пользователям почувствовать преимущества нашей сети 4G, которая является самой большой и скоростной в стране. Эта кампания уже проведена в более 30 регионах Азербайджана и тысячи абонентов уже воспользовались бесплатными гигабайтами и опробовали высококачественный и сверхскоростной мобильный интернет от Bakcell.

Насколько высок уровень лояльности абонентов Bakcell, и какие сюрпризы ждут абонентов Bakcell до конца года?

Bakcell осуществляет, пожалуй, самую крупномасштабную программу лояльности в Азербайджане, предлагая широкий спектр скидок и эксклюзивных услуг для своих абонентов. Программа Ulduzum доступна каждому клиенту Bakcell, без каких либо ограничений по типу используемого тарифа. Сегодня, у программы более 3 миллионов пользователей и почти 300 партнеров. Для пользователей Ulduzum постоянно создаются эксклюзивные и выгодные кампании и предложения, позволяющие им выиграть ценные призы и даже поездки за границу.